Дилия 2021 ЕООД следва стандартите за връщане и отказ на поръчка, установени от Комисията за защита на потребителите (КЗП) в България. Всеки Потребител има право да върне или замени закупена стока в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на пратката, при спазване на настоящите условия.

ВАЖНО ИЗКЛЮЧЕНИЕ ЗА РЪЧНА ИЗРАБОТКА:

Съгласно чл. 57, т. 3 од ЗЗП, Потребителят няма право на отказ от договора (връщане на сумата или замяна) за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Това включва всички персонализирани подаръци, сувенири с индивидуални надписи, имена, снимки или специфични дизайни, изработени по Ваше задание.

1. Замяна на продукт (за стандартни стоки, които не са по поръчка)

Ако желаете да замените стандартен продукт, моля следвайте тези стъпки:

• Свържете се с нас на посочените контакти, за да уточните желания нов модел.

• След като получим пратката обратно и се уверим, че е запазен нейният търговски вид, ще изпратим новия продукт.

• В случай на избор на продукт на по-ниска стойност, разликата се запазва като кредит за бъдещо пазаруване в сайта.

• Стойността на куриерските услуги в двете посоки при замяна се поема от Клиента.

2. Връщане на продукт и възстановяване на суми

За да върнете стандартен продукт в 14-дневния срок:

• Заявете Вашето желание предварително чрез контактната форма или имейл, като посочите номера на поръчката и банкова сметка (IBAN), по която да възстановим сумата.

• Разходите по транспорта (куриерските такси) за връщане на поръчката се поемат изцяло от Купувача.

• Пратки, изпратени с Наложен платеж към Доставчика, няма да бъдат приемани. Сумите се възстановяват само по банков път или чрез пощенски паричен превод до 14 дни след като получим и проверим стоката.

Условия за търговски вид:

За да бъдат приети обратно, продуктите трябва да са в изряден търговски вид, да не са използвани, замърсени или повредени, и да са с ненарушена цялост на опаковката и етикетите. Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, потребителят отговаря за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество и характеристики, като в тези случаи Доставчикът има право да удържи съответната сума за привеждане на стоката в търговски вид.

Последна актуализация: Август 2026 г.